Создадим лист наблюдения в портале администратора.
- Перейдите в раздел Листы наблюдения и кликните Новый лист.
- Далее укажите название листа. Например, создадим лист для обучения консультантов.
- Настройте, как наблюдатели будут заполнять лист наблюдения. Например, можно разрешить завершать сессию с незаполненными критериями:
- Добавить вариант ответа «Пропустить»
Добавьте вариант ответа «Пропустить» — пропущенные критерии не будут влиять на общий результат. Это подойдёт для ситуаций, когда сложно оценить все критерии в рамках сессии.
И наоборот, скройте вариант «Пропустить». Так, наблюдатели ответят на все вопросы по оценочной шкале и не смогут пропускать ответы. - Разрешить завершить сессию с незаполненными критериями
Отметьте этот пункт, чтобы наблюдатель мог завершить сессию с незаполненными критериями. Для незаполненных критерий проставится вариант «Пропустить». Ответы не повлияют на общий результат.
- Добавить вариант ответа «Пропустить»
- Затем добавьте поля, которые будут заполнять наблюдатели в начале встречи с сотрудником. Например, укажите тему и место обучения.
- Далее добавьте группу критериев. Например, проверьте, устанавливает ли консультант контакт с покупателем. Затем пропишите критерии, по которым наблюдатель будет оценивать сотрудников.
Так будет выглядеть лист во время проведения встречи:
- Затем добавьте новую группу и добавьте критерии. Например, проверьте, как консультант выявляет потребности клиента.
Вы можете копировать группы критериев, менять их порядок и перетаскивать критерии. - Далее нажмите Предпросмотр, чтобы посмотреть, как выглядит лист наблюдения.
- Затем нажмите Сохранить. Сейчас лист наблюдения скрытый. Опубликуйте его, чтобы наблюдатели увидели лист при создании сессии.
После создания лист появится в общем списке. Здесь вы увидите статус листа, кто и когда его создал.
Замечательно! Лист наблюдения готов, осталось создать обучающую сессию и запустить ее.