База знаний поможет систематизировать знания, удобно и безопасно обмениваться информацией, а также контролировать доступ к материалам. Быстрый поиск по базе знаний позволит оперативно закрыть задачу, помочь клиенту, чётко выполнить инструкцию.
База знаний также доступна в мобильном приложении Learn. Сотрудники смогут скачать полезные материалы на телефон и просматривать их без доступа к интернету.
Основа модуля — пространства. Пространство — это подборка материалов, необходимых в работе какому-либо подразделению компании. Создавать пространства можно также по темам или проектам.
Пользователи имеют три уровня доступа к пространствам:
| Полный доступ | Редактирование | Просмотр |
|---|---|---|
| Право управлять, менять оформление, редактировать и просматривать материалы. Настраивать доступ для других пользователей. | Право создавать, редактировать и удалять материалы внутри пространства | Право просматривать материалы внутри пространства. |
| Есть у Владельца пространства. Подойдёт менеджерам по обучению и руководителям. | Подойдёт внутренним экспертам и хранителям знаний в отделе | Подойдёт любому пользователю: сотруднику, стажёру и тд. |
Начать работу поможет пространство «Как запустить базу знаний». Здесь вы найдёте статьи о том, как создавать пространства, наполнить базу знаний материалами и рассказать о ней сотрудникам.