Пульс-опросы помогают определить уровень вовлеченности, благополучия и удовлетворенности сотрудников.
Вовлеченность
«Вовлеченность» — это эмоциональное и интеллектуальное состояние сотрудников, которое позволяет им выполнять работу как можно лучше. Вовлеченность напрямую связана с мотивацией сотрудников.
Вовлеченность определяется по 3 утверждениям:
- Я планирую работать в этой компании в ближайшие два года.
- На работе я готов делать больше, чем от меня требуется по должностной инструкции.
- Я бы порекомендовал нашу компанию как хорошее место работы.
Благополучие
«Благополучие» сотрудников определяется по 3 утверждениям:
Уровень стресса на моей работе приемлем.
В целом, я доволен качеством своей жизни.
Уровень моего стресса, не связанного с работой, приемлем.
Если благополучие нарушено, то уровень вовлеченности, скорее всего, в ближайшее время также упадет. При этом благополучие не обязательно означает высокую вовлеченность в работу.
Рекомендации:
Проанализируйте вместе с сотрудниками объемы и причины переработок в подразделении. Запланируйте и реализуйте как минимум три действия, чтобы их устранить на своем уровне. При необходимости передайте вопрос руководству.
При найме новых сотрудников, дайте им опытного наставника. Это поможет новичкам адаптироваться в команде и быстрее освоить работу.
Если в данный момент нет срочных задач, предложите сотрудникам взять отпуск.
Регулярно узнавайте у сотрудников, как идут их дела, в том числе за рамками работы. Оказывайте при необходимости эмоциональную поддержку и помощь.
Присмотритесь внимательно к своим сотрудникам. Мягко предложите взять ежегодный отпуск тем из них, кто был явно перегружен в последнее время или у кого снизилась продуктивность или исчезла мотивация.
Возможности для развития
«Возможности для развития» — отношение сотрудника к тому, какие возможности для карьерного или профессионального развития предоставляет ему компания. Видит ли он возможности роста, и есть ли доступ к обучению.
Чтобы узнать, как сотрудники оценивают возможности для своего развития в компании, задается 1 обязательный и 2 дополнительных вопроса.
Обязательный вопрос:
В этой компании я расту как профессионал.
Дополнительные вопросы:
В этой компании у меня есть хорошие возможности для карьерного развития.
В этой компании у меня есть хорошие возможности для обучения.
Рекомендации:
- Поговорите с работниками об их карьерных планах. Обсудите возможности для роста, какие проекты и задачи им нужно выполнить для продвижения. Четко укажите, по каким критериям будет приниматься решение об их продвижении.
- Разъясните сотрудникам, какие результаты они должны показать для продвижения на соответствующие позиции. На примере конкретных случаев покажите, как результаты работы вели к повышению в должности.
Составьте понятный план развития для каждого сотрудника, учитывая их текущие и будущие роли.
Показывайте пример стремления к развитию. Делитесь опытом своего профессионального и личностного развития с сотрудниками.
Проконсультируйтесь со специалистами службы управления персоналом по внутренним и внешним обучающим программам.
Уважение к сотрудникам
«Уважение к сотрудникам» измеряется по тому, насколько справедливо компания обращается со всеми сотрудниками и позволяет им открыто высказывать свои мысли и взгляды.
Во время проведения пульс-опросов, задаются 1 обязательный и 1 дополнительный вопрос.
Обязательные вопросы:
В нашей компании ко всем относятся справедливо, независимо от социальных признаков (пола, возраста, национальности и т.д.).
Дополнительный вопрос:
На работе я могу свободно выражать свое мнение и не бояться последствий.
Рекомендации:
Организуйте возможность анонимно высказываться о конкретных случаях нарушения ценностей и этических норм. Разбирайте эти случаи на командных встречах. Не пытайтесь выяснять личности нарушителей и пострадавших — это подорвет доверие сотрудников.
Никогда не сравнивайте сотрудников друг с другом ни публично, ни в разговоре один на один. Это унижает людей.
Задавайте четкое направление работы команды. Следите за тем, чтобы у всех сотрудников было единое понимание приоритетов.
Поощряйте ваших сотрудников совместно участвовать в различных мероприятиях, в том числе и неформальных. Проводите мероприятия по сплочению коллектива: тимбилдинг, деловые игры, пикники.
Проводите общие короткие планерки. Это поможет как можно быстрее заметить негативные тенденции: снижение работоспособности, отсутствие движения вперед.
Эффективность руководителя
Метрика «Руководитель» показывает лояльность к своему руководителю и удовлетворенность работой с ним. Она зависит от его управленческих навыков: умения ставить цели, давать обратную связь, заботиться о карьерном росте сотрудников и своевременно делиться информацией от руководства компании.
Во время проведения пульс-опросов, задаются 1 обязательный и 5 дополнительных вопросов.
Обязательный вопрос:
Я бы порекомендовал своего руководителя как руководителя коллегам.
Дополнительные вопросы:
Мой руководитель регулярно дает мне полезную обратную связь.
Мой руководитель уважает меня как личность.
Мой руководитель ясно и четко ставит цели команде.
Мой руководитель уделяет внимание моему карьерному развитию.
Мой руководитель регулярно делится со мной важной информацией, полученной от руководства.
Рекомендации:
Возьмите на вооружение «политику открытых дверей». Будьте доступны, держитесь на виду и старайтесь не «зарываться» в работу. Назначьте время, когда к вам можно обращаться с вопросами, если вы часто находитесь в разъездах или на совещаниях.
Обсуждайте вопросы сотрудников на один-на-один встречах. Четко объясняйте логику своих действий и решений. Убедитесь, что сотрудник понял вас правильно.
Выработайте собственный стиль руководства. Активно поощряете инициативы сотрудников. Подумайте о том, чтобы потратить больше времени на обучение коллег — это поможет им находить ответы на вопросы, стать более уверенными и активными.
Убедитесь, что вы полностью понимаете информацию, которую доводите до сотрудников. Будьте готовы объяснить идеи руководства компании и ответить на вопросы и комментарии. Своевременно отвечайте на обращения.
Создайте атмосферу, при которой люди не боятся открыто говорить вам об ошибках и проблемах. Это позволит избежать их повторения и своевременно брать проблемы под контроль.
Вознаграждение и признание
«Вознаграждение и признание» отражает понимание того, что труд сотрудников ценят и справедливо оплачивают.
В пульс-опросе задаются 2 обязательных и 2 дополнительных вопроса.
Обязательные вопросы:
Когда я хорошо выполняю работу, это не остаётся незамеченным.
Моя работа оплачивается справедливо.
Дополнительные вопросы:
Я хорошо понимаю правила, по которым определяется мой доход.
Социальные льготы в нашей компании не уступают аналогичным компаниям.
Рекомендации:
Сделайте систему расчета зарплаты максимально прозрачной и понятной для работников. Старайтесь всегда предоставлять актуальную и точную информацию о зарплате.
Объясните своим коллегам, как происходит премирование, и убедитесь, что они полностью понимают все детали. Также убедитесь, что сотрудники знают свой фактический доход: не только оклад, но и премиальную часть.
Постарайтесь самостоятельно использовать все доступные корпоративные льготы и преимущества. Рассказывайте коллегам о своем опыте и не забывайте делиться негативными моментами с HR-отделом, чтобы помочь улучшить сервис.
Если вы решите повысить сотрудника, поделитесь с командой информацией о его достижениях, которые обосновывают ваше решение.
Устраивайте общие мероприятия для руководителей и сотрудников, которые показали хорошие результаты, чтобы поощрить их. Например, можно организовывать совместные деловые завтраки.
Согласованность
«Согласованность» определяется тем, насколько сотрудник чувствует, что его должность и компания подходят ему. Сотрудник полностью понимает свои обязанности, ему нравится выполнять задачи, и он верит в успех компании.
Во время проведения пульс-опросов, задаются 1 обязательный и 3 дополнительных вопроса.
Обязательные вопросы:
Я знаю, что мне нужно делать, чтобы преуспеть на своей должности.
Дополнительные вопросы:
Я верю, что в следующие 2-3 года наша компания будет успешна.
Высшее руководство вдохновляет меня видением будущего компании.
Мне нравится работа, которую я выполняю.
Рекомендации:
Объясняйте команде текущую стратегию и цели компании, а также их связь с вашим отделом.
Отслеживайте тенденции финансовой ситуации в компании, обращайте внимание на прогнозы и делитесь информацией с командой. Успешные продажи мотивируют сотрудников и укрепляют доверие к руководству. Важно своевременно объяснить и падение показателей, чтобы избежать паники и показать, что ситуация под контролем.
Поощряйте обсуждение стратегии компании, ключевых целей и задач вашей компании во время общих собраний с сотрудниками.
Отслеживайте публикации о компании, во внутрикорпоративных и внешних СМИ. Обсуждайте их с сотрудниками и анализируйте, как ваше подразделение повлияло на улучшение репутации компании.
Пригласите руководителя на ваше совещание с сотрудниками. Попросите его рассказать о стратегии компании, ключевых целях и задачах подразделения.
Команда
«Команда» отражает отношение сотрудника к атмосфере в его команде, а также к степени ее организованности. На это влияет то, насколько слажена работа в коллективе и как каждый сотрудник понимает свою и другие роли в команде.
Во время проведения пульс-опросов задаются 1 обязательный и 2 дополнительных вопроса.
Обязательные вопросы:
В моей команде эффективное сотрудничество и командная работа.
Дополнительные вопросы:
В моей команде каждый понимает, кто за что отвечает.
Члены моей команды ставят цели команды выше индивидуальных.
Рекомендации:
Попросите своих коллег предложить идеи для улучшения работы подразделения. На регулярных встречах позвольте каждому высказать свое мнение о том, насколько хорошо они и их команда справляются со своими задачами. Дайте обратную связь о предложениях.
Разработайте с сотрудниками правила взаимодействия в команде, правила совместного принятия решений и достижения целей внутри коллектива. Определите, как будут решаться конфликтные ситуации. Убедитесь, что все в команде знают и придерживаются этих правил.
Убедитесь, что коллеги четко понимают организационную структуру команды и то, как она вписывается в структуру всей компании.
Постоянно проверяйте корпоративные каналы коммуникации: публикации на портале, новые правила и процедуры, корпоративные объявления. Обращайте внимание сотрудников к новой информации. Обсуждайте изменения в компании, которые могут затронуть работу вашего отдела.
Придумайте какую-нибудь традицию для вашего отдела. Например, поход на мастер-класс, совместный обед в определенные дни или по случаю событий, награждения, посвящение новичков и т.д. Обязательно ее придерживайтесь.
Условия для успеха
«Условия для успеха» включают в себя достаточное количество ресурсов и инструментов, чтобы сотрудник успешно выполнял свои рабочие обязанности, а также свободный доступ к необходимой информации и отлаженный процесс принятия решений.
Во время проведения пульс-опросов задаются 2 обязательных и 1 дополнительный вопрос.
Обязательные вопросы:
Рабочие процессы в нашей компании построены эффективно,
У меня достаточно ресурсов (информации, инструментов), чтобы хорошо выполнять свою работу.
Дополнительные вопросы:
В нашей компании решения принимаются оперативно.
Рекомендации:
Соберите необходимые сотрудникам для работы материалы, инструменты и ресурсы в одном месте. Обсудите этот перечень с сотрудниками, убедитесь в его полноте и точности. Распределите ресурсы по степени значимости и определите недостаточные ресурсы. Оцените возможность их восполнения.
Убедитесь, что система закупок проста и удобна для ваших сотрудников.
Если вы меняете условия труда, обязательно объясните своим сотрудникам причины этих изменений и возможные последствия.
Позаботьтесь, чтобы рабочие места были удобны для сотрудников и работа проходила эффективно. Просите делиться идеями по улучшению рабочих процессов и прислушивайтесь к их мнениям при внесении изменений.
Инновации
Метрика «Инновации» отражает, как сотрудники относятся к культуре инноваций в компании, могут ли они реализовывать новые идеи, используются ли в работе инновационные решения.
Во время проведения пульс-опросов задаются 1 обязательный и 1 дополнительный вопрос.
Обязательный вопрос:
Мы используем новые технологии и инновационные решения в работе.
Дополнительные вопросы:
В этой компании я могу высказать и реализовать свои идеи.
Рекомендации:
Поощряйте идеи сотрудников по улучшению работы подразделения. Предоставьте им ресурсы и возможности для их реализации. Если улучшения оказались успешными, обязательно поделитесь этим со всем подразделением.
Оцените, насколько вы открыты новым идеям. Вспомните ситуации, когда вы не принимали предложения сотрудников. Проанализируйте причины и последствия таких решений. Представьте, что могло бы случиться, если бы вы прислушались к коллегам. Определите, вдохновляют ли ваши действия коллег на усердную работу или разочаровывают их. Подумайте, как улучшить процесс принятия решений.
Спросите у работников, были ли случаи, когда действия начальства не соответствовали их ожиданиям. Может быть, руководители делали то, что от них требовалось, но сотрудники не понимали смысла этих действий? Если вы не уверены в своих обязательствах, изучите информацию подробнее.
Регулярно сообщайте сотрудникам обо всех изменениях в компании, о действиях руководства в непростых ситуациях, включая кризисные периоды. Важно также объяснить, как эти действия могут повлиять на сотрудников. Убедитесь, что информация доходит до самого младшего звена.
Кросс-функциональное взаимодействие
«Кросс-функциональное взаимодействие» — это взаимодействие сотрудников разных подразделений компании.
Во время проведения пульс-опросов задается 1 обязательный вопрос.
- Моя команда получает качественную поддержку (услуги, информацию, ресурсы и др.) от подразделений, от которых мы зависим.
Рекомендации:
Поделитесь целями и задачами вашего подразделения с руководителями других отделов и наоборот. Расскажите вашим сотрудникам о целях и задачах смежных подразделений и обсудите, как ваше подразделение может им помочь.
Поговорите с вашей командой о трудностях в общении между подразделениями. Встречайтесь с их руководителями, чтобы придумать, как улучшить общение и работу между подразделениями и поделиться методиками работы.
Выявите группы, с которыми вашим коллегам сложно взаимодействовать. Определите причины и обратитесь к руководителям данных групп.
Обеспечьте сотрудничество между командами в вашем подразделении через разные проекты, особенно если их работа взаимосвязана. Помогайте им понять процессы и задачи друг друга.
Если работа вашего подразделения связана с результатами работы других подразделений, просите ваших сотрудников благодарить коллег за выполненную работу. Показывайте им это на личном примере.
Полномочия
Метрика «Полномочия» отражает, довольны ли сотрудники уровнем свободы, которую ему предоставляет компания в работе, могут ли они принимать самостоятельные решения, планировать свою работу, выполнять задачи.
Во время проведения пульс-опросов задаются 1 обязательный и 3 дополнительных вопроса.
Обязательный вопрос:
У меня достаточно полномочий, чтобы хорошо выполнять свою работу.
Дополнительные вопросы:
Я участвую в принятии решений, которые влияют на мою работу.
Мой рабочий график позволяет уделять достаточно времени на личные и семейные вопросы.
Мой руководитель даёт мне достаточно свободы в работе (т.е. не вовлекается в вопросы, которые можно решить на моём уровне).
Рекомендации:
Проводите собрания, на которых каждый сотрудник сможет высказаться на тему эффективности.
Поощряйте самостоятельность сотрудников при решении задач и достижении целей. Свои пожелания вносите в виде дополнения.
Дайте вашим подчиненным возможность попробовать более высокие полномочия. Например, попросите подменить вас на совещании.
Обсудите и договоритесь со своими сотрудниками о тех решениях, которые они могут принимать самостоятельно.
При обсуждении каких-либо задач спрашивайте мнение всех сотрудников, в том числе и тех, кто его не озвучивает.
Гордость за продукт
Метрика «Гордость за продукт» показывает отношение сотрудника к продукту, который выпускает компания. Довольны ли, по его мнению, клиенты компании, готов ли он сам порекомендовать продукт своим знакомым.
Во время проведения пульс-опросов задается 1 обязательный и 1 дополнительный вопрос.
Обязательный вопрос:
Я бы порекомендовал продукты и услуги нашей компании близким и знакомым.
Дополнительный вопрос:
Наши клиенты удовлетворены качеством продуктов и услуг, которые они получают.
Рекомендации:
Выясните, кто является основными пользователями вашего продукта. Используйте все ресурсы, чтобы лучше понять их потребности и запросы. Вместе с вашей командой разработайте план, как вы будете работать с каждой группой клиентов.
Отмечайте успехи и достижения, но не концентрируйте все внимание на них. Сосредоточьтесь на хорошо выполненной работе, инновациях, внутренних и внешних заказчиках и высоком качестве обслуживания клиентов.
Введите показатель уровня качества и удовлетворенности внутренних и внешних клиентов в виде числового показателя эффективности команды. На его основе оценивайте работу и присуждайте неформальные награды.
Организуйте процесс сбора отзывов внутренних и внешних клиентов по вашему направлению или региону. Делитесь этой информацией с другими командами, с которыми вы взаимодействуете. Работайте с другими менеджерами по вашему направлению, чтобы определить лучшие идеи, как повысить качество продуктов и услуг.
Изучайте жалобы клиентов и обсуждайте их с соответствующими специалистами. Распределите их по процессам и установите причину недовольства клиента. Если кто-то из сотрудников не знал о потенциальных решениях и инструментах, напомните всей команде, чтобы избежать повторения проблемы.