Чтобы войти в профиль, вам понадобится ссылка на учебный портал, логин и пароль. Логин и пароль могут зависеть от выбранного способа входа.
Где найти ссылку на учебный портал
Войти в профиль можно двумя способами:
- Через браузер — введите ссылку на платформу вашей компании в адресную строку браузера;
- Через мобильное приложение — вставьте ссылку на платформу на главной странице мобильного приложения.
Ссылку можно найти следующими способами:
- Проверьте, приходило ли вам приветственное письмо с приглашением на платформу или уведомления о назначенном обучении. Ссылка обычно указана в таких письмах.
- Проверьте закладки или историю браузера. Если вы уже открывали портал раньше, то ссылка на портал могла сохраниться там.
- Проверьте открытые вкладки в мобильном браузере или сохранённую в нём историю поиска. Если открывали вы портал с телефона, то ссылка могла сохраниться там.
- Проверьте мобильное приложение. Если вы уже авторизовались через мобильное приложение раньше, то ссылка на платформу появится в подсказках на главной странице.
Ссылка на портал обычно выглядит примерно так: account.ispring.ru или account.ispringlearn.ru.
Если вы не можете найти ссылку на платформу, обратитесь к организатору обучения или администратору в вашей организации.
Как выбрать способ входа
В аккаунте вашей компании может быть настроены следующие способы входа:
- Через портал
- Вход по логину и паролю
- Вход по логину и паролю с проверкой CAPTCHA
- Вход по логину, паролю и коду из смс
- Вход по логину и паролю и коду из email
- Вход по номеру телефона и коду из смс
- Через корпоративный доступ
- Вход по логину и паролю для корпоративных сервисов
В некоторых аккаунтах доступны одновременно оба способа. Выберите наиболее удобный.
Если вы не уверены, какие данные нужно вводить, или страница входа выглядит непривычно, обратитесь к организатору обучения или администратору портала.
Что делать, если не получается войти в аккаунт
Ниже собраны наиболее частые проблемы при входе и способы их решения.
Вы не получили приветственное письмо со ссылкой на портал и данными для входа
Проверьте папки «Спам», «Промоакции», «Рассылки» или другие разделы почты.
Если письма нигде нет, обратитесь к организатору обучения или администратору. Они проверят, есть ли ваш в портале и на какой email отправлено приглашение.
Вы не знаете или забыли свой логин
Чтобы войти в аккаунт, вам потребуется логин. Иногда он совпадает с вашим email, а иногда администратор указывает другой логин.
Если вы не знаете, с каким логином вас зарегистрировали, обратитесь к организатору обучения или администратору. Он сможет проверить ваш профиль и подсказать актуальный логин.
Вы не знаете или забыли свой пароль
Попробуйте сбросить пароль через кнопку «Забыли пароль?» на странице входа.
Если сбросить пароль не получается или письмо для восстановления не приходит, обратитесь к организатору обучения или администратору. Они проверят, какой email указан в вашем профиле и доступен ли вам вход в портал.
Логин и пароль не подходят
Убедитесь, что вы ввели логин и пароль верно. Проверьте раскладку клавиатуры, Caps Lock, регистр букв и символы.
Обратите внимание, что для входа на платформу нужен логин. Он может не совпадать с вашим email. Если вы вводите правильный пароль, но войти не получается, проверьте ваш логин.
Если вы ввели всё верно, но проблема со входом сохраняется, возможно, ваш логин или пароль были изменены. Обратитесь к организатору обучения или администратору, чтобы они сообщили вам актуальные данные.
Вы не получили письмо с кодом
Проверьте папку «Спам» и убедитесь, что смотрите почтовый ящик, на который получаете все уведомления с платформы.
Если письмо с кодом не приходит, обратитесь к организатору обучения или администратору. Он проверит, какой email указан в вашем профиле.
Вы не получили смс с кодом
Проверьте, доступна ли мобильная сеть и не включена ли блокировка смс от неизвестных отправителей.
Если смс с кодом не приходит, обратитесь к организатору обучения или администратору. Он проверит, верный ли номер телефона указан в вашем профиле.
При каждом входе в аккаунт приходится сбрасывать пароль
Чтобы войти в аккаунт вам нужно ввести логин. Он может отличаться от вашего email. Если при каждом входе у вас возникает ошибка и вам приходится восстанавливать пароль, возможно, вы указываете неверный логин.
Обратитесь к администратору платформы или организатору обучения, чтобы они предоставили вам логин.
Не получается войти через корпоративный доступ
При входе через корпоративный доступ используются учётные данные вашей организации.
Если войти не получается, проблема может быть связана с настройками корпоративного входа, вашей учётной записью или техническими ограничениями на стороне корпоративной системы.
Обратитесь к организатору обучения или администратору портала. Он проверит настройки входа и подскажет, что нужно сделать для доступа.
Доступ к порталу заблокирован, ограничен или удалён
Администратор может заблокировать или удалить профиль, ограничить доступ к порталу, исключить пользователя из обучения или изменить данные сотрудника после увольнения.
Если раньше вы входили в портал, но теперь доступ не работает, обратитесь к организатору обучения или администратору. Только он может проверить статус вашего профиля и восстановить доступ, если это необходимо.
К кому обратиться за помощью
В большинстве случаев вопросы входа решает организатор обучения или администратор портала в вашей организации.
Обратитесь к нему, если:
- вы не знаете адрес портала;
- не получили приветственное письмо;
- не получили код по email или смс;
- не знаете логин;
- забыли пароль и не можете восстановить его самостоятельно;
- логин и пароль не подходят;
- не получается войти через корпоративный доступ;
- доступ был заблокирован, ограничен или удалён;
- ваши данные для входа изменились.
Администратор сможет проверить ваш профиль, сообщить актуальные данные для входа и восстановить доступ к обучению.